Project

General

Profile

Правила написания задач

При создании задач придерживайтесь следующих правил:

Одна проблема = одна задача

Не надо сваливать в одну задачу все сразу - проблемы, замечания, пожелания и просьбы. Работать с такой задачей будет невозможно - разнотипные проблемы неудобно обсуждать, невозможно понять, когда задача выполнена и ее можно закрыть, непонятно, в какой версии ПО какие замечания были устранены и пр.
Пожалуйста, не поленитесь создать несколько задач, если у вас есть несколько разных проблем или пожеланий.

Тема = краткое описание

В поле Тема укажите краткое описание проблемы. Можно в телеграфном стиле, например:

  • Трек. Проблемы с сохранением.
  • Ретрансляция. Пауза в вещании.

Не делайте темы такого вида:

  • Проблема
  • Джин
  • Помогите

Описание

Лаконично опишите суть проблемы. Или суть пожелания, доработки и пр. Избегайте профессионального жаргона.
Если вы говорите о проблеме - обязательно напишите, как ее повторить. Какие действия к ней приводят.
Если проблема имеет графическое представление - приложите к задаче картинку, снимок экрана.
Обязательно укажите:

  • Полную версию ПО
  • Версию ОС
  • Время, в которое произошла проблема
  • Если речь идет об элементах расписания - укажите их названия.

В 90% случаев поддержка попросит у вас Отладочные логи, поэтому, приложите их сразу, если речь идет о проблемах с вещанием.

Add picture from clipboard (Maximum size: 645 MB)