Обращение в службу поддержки¶

Если вы НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАНЫ на нашем сайте обращений, пройдите по ссылке: https://redmine.digispot.ru/account/register и создайте себе аккаунт в нашей системе обращений.

Если у Вас уже есть аккаунт в нашей системе обращений, пройдите по ссылке:  https://redmine.digispot.ru/projects/synapse-supp-common/issues/new для создания обращения.

Помните! Чем точнее вы сформулируете задачу (тикет), тем быстрее получите информативный ответ!¶

Одна проблема = Одна задача

Не надо в одной задаче описывать всё сразу - проблемы, замечания, пожелания и просьбы. Работать с такой задачей будет невозможно: разнотипные проблемы неудобно обсуждать, невозможно понять, когда задача выполнена и ее можно закрыть, непонятно, в какой версии ПО какие замечания были устранены и пр.
Пожалуйста, не поленитесь создать несколько задач, если у вас есть несколько разных проблем или пожеланий.

В обращении укажите, пожалуйста:

1) Тема: Кратко, но информативно опишите проблему. В теме желательно указать в каком ПО или модуле произошел сбой и при каких условиях.

Пример: При включении абонентского устройства ТР-816, все экраны светятся, дальнейшей загрузки не происходит и тд.

2) Описание: Максимально подробно опишите события, желательно со скриншотами. Укажите дату и время происшествия (как можно точнее). Это поможет нам дать более быстрый ответ на Вашу проблему.

3) Укажите название приложения (например, в поле "Продукт" выбираем "Синапс Сервер"), с которым возник вопрос.

4) Укажите версию (например, в поле "Версия Синапс" "1.6.х").

5) Приложите архив с отладочными логами или скриншоты.

6) Завершите создание тикета, нажатием на кнопку "Создать".

Если проблема нам понятна и данных достаточно, то на почту придет письмо вида:

После получения письма ожидайте решения проблемы. Если данных будет недостаточно, мы запросим у Вас недостающую информацию.