Project

General

Profile

Немного про Редмайн

Итак, вы зарегистрировались на сайте. И что теперь?

Теперь вы можете написать обращение в поддержку - задачу (тикет, issue). Просим вас соблюдать Правила написания задач. Вашей задаче будет присвоен уникальный номер. Изначально задача будет иметь тип (трекер) Support (Поддержка) и она будет назначена группе сотрудников поддержки - Support. Все они получат почтовое уведомление о созданной вами задаче и один из сотрудников ответит вам. Не ждите ответа мгновенно, обычно поддержка отвечает на задачи в течении рабочего дня, но в случае сильной загрузки, периода отпусков и пр. ответ может придти на следующий день.

Вся переписка относительно задачи будет вестись в виде комментариев к ней. Что позволит следить за ходом вашего общения с поддержкой, задавать вопросы и получать ответы на них и пр. Вы можете прикреплять к задаче картинки и файлы, например, логи, расписания, бакапы БД и пр. Не стоит опасаться утечки данных - созданная вами задача по умолчанию - частная (приватная, private). Это означает, что доступ к ней ограничен только для вас и сотрудников поддержки.

Чем закончится общение с поддержкой? Обычно есть два варианта:

  • Вы получите ответы на ваши вопросы в результате общения с поддержкой.
  • В результате вашего обращения будут выявлены ошибки в работе ПО.

В обоих случаях созданная вами задача будет закрыта, т.к. поддержка выполнит свою задачу. Если в результате были обнаружены ошибки в ПО, то по ним буду сделаны отдельные задачи, с типом (трекером) Bug. Эти задачи делаются общедоступными, чтобы все другие пользователи могли, просмотрев список задач, могли узнать о существующих (или уже исправленных) проблемах. Вы можете отслеживать все события в этих задачах, став наблюдателем. Для этого воспользуйтесь ссылкой , расположенной над и под задачей. Задачи с типом Bug выполняются уже разработчиками, а не поддержкой. Разработчики вносят изменения в код программного обеспечения, что вызывает автоматическое построение версии с увеличением ее младшего номера. Робот сообщит об этом комментарием особого вида:

В этом комментарии указывается номер новой версии и перечисляются те изменения, которые в версию включены. Обычно это просто название выполненной задачи, например, исправленного бага. Но может быть и более развернутый текст. Задача, при этом, обычно переводится в состояние Resolved - выполнено, но не завершено.
После этого к работе подключаются тестеры, которые окончательно подтверждают, что проблема действительно устранена в указанной версии, после чего задача закрывается (статус Closed).
Дистрибутив версии обновляется на сайте автоматически, и доступен для скачивания на страничке Дистрибутивы соответствующей версии.

builder_comment.png View (7.34 KB) Pavel Konstantinov (Tract), 08/17/2012 11:13 AM

watch_link.png View (569 Bytes) Pavel Konstantinov (Tract), 08/17/2012 11:52 AM

Builder comment Watch link
Add picture from clipboard (Maximum size: 645 MB)